Abogado advierte que cláusula de no reembolso en compras en línea es ilegal

Un abogado advirtió que la cláusula de no reembolso en compras en línea es ilegal. Luis Fernando Lara explicó que el comprador puede elegir entre recibir el mismo producto, uno de calidad equivalente o la rescisión del contrato con devolución del dinero.

Lara señaló que la pandemia impulsó exponencialmente el comercio en línea y que toda compra constituye un contrato verbal con consentimiento, objeto y causa. Indicó que el vendedor debe informar el precio, las condiciones, si el producto es nuevo, reparado o usado, y si tiene garantía.

Para reclamos, recomendó dejar constancia escrita de la compra y evitar llamadas telefónicas, prefiriendo WhatsApp u otros medios que queden documentados.

Explicó que la Dirección de Protección al Consumidor solo tiene dos sedes físicas, en Tegucigalpa y San Pedro Sula. Quienes residan en otros municipios pueden acudir a la dirección de justicia municipal.

Aclaró que el monto de la compra no importa: la protección aplica desde 200 lempiras. Para compras en el extranjero, recomendó usar tarjeta de crédito en lugar de débito, porque los bancos detienen el pago e inician una investigación ante incumplimiento.

Si el banco no resuelve, sugirió solicitar una hoja de reclamación ante la Comisión Nacional de Bancas y Seguros. Para quienes solo tienen tarjeta de débito, aconsejó abrir una cuenta en otro banco con fondos mínimos para compras en línea.

Finalmente, advirtió que si el vendedor bloquea al comprador, el caso deja de ser un error comercial y pasa a ser un delito, por lo que debe denunciarse ante la Fiscalía de Protección al Consumidor, el Ministerio Público o la DPI. El abogado atiende como Abogado Luis Lara y su teléfono es 9591-5321.